星园街道福宁社区巧解“监控纠纷”

　　辖区福宁社区“两委”及社区工作者第一时间调查此事件的前因后果，得知孩子已安全返回后，立即到达现场对物业负责人进行了约谈，物业负责人经过换位思考后，发现工作中的不足和在此事件中的不当行为。随后，社区“两委”及社区工作者到现场进行实地走访，组织物业经理共同上门开展三方会谈。经过社区“背对背”调解、“面对面”会谈，双方达成和解。物业经理也保证规范监控调取流程，避免此类事件再次发生。此次矛盾的化解为新时代“枫桥经验”再添生动篇章。

　　在居民与物业的矛盾纠纷调解中，社区工作者是物业与居民沟通的桥梁，也是矛盾纠纷的探测者。通过专业的社会工作方法，将碎片化的诉求转化为系统化解决方案，实现从“针锋相对”到“握手言和”的转变。

　　今后，福宁社区将继续发扬新时代“枫桥经验”精神，立足基层治理，将“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的理念融入日常工作中，通过“勤排查、早预防、急处理”理念，构建新时代文明和谐社区。（杨子怡）