借“上善若水”智慧 化解矛盾纠纷

“我一定配合社区的工作，相信你们能调解好。”日前，涡阳县城关街道孙楼社区居民华某在调解室门口对干部表示道。

多年前，他与邻居的土地纠纷经多次调解未果，社区干部采用 “背对背沟通+面对面协商” 策略，结合现场勘查、法律宣讲与心理疏导，最终促成双方和解。这是孙楼社区以 “居民议事+法律调解+心理疏导” 模式化解矛盾的缩影。

小网格织密矛盾排查网。孙楼社区将辖区划分为8个片区，通过 “每日巡查+定期走访” 实现矛盾 “三早” 治理（早发现、早介入、早化解）。该社区推出 “123” 矛盾调解工作法（1小时响应、2次调解、3日回访），整合司法、公安等资源，建立 “法律明白人” 队伍与 “邻里议事厅”，今年以来居民自发组成的调解队已化解矛盾纠纷 10余起。

城关街道巧借 “上善若水” 柔性治理模式，全面开展矛盾纠纷排查化解。即流淌式民情感知网络：变被动接访为主动巡访，通过网格化管理与家常式走访捕捉纠纷隐患；水形化矛盾调处平台：灵活运用 “5+N会商机制”，对红、橙纠纷建立台账与包保制度，通过警民联调室 “面对面” 化解；浸润型和谐生态培育：常态化普法宣传，培育社区 “和事佬”，以居民公约引导契约精神。

截至目前，城关街道共排查矛盾纠纷6285起，化解6147起，化解率97.8%。其中，婚姻家庭类纠纷化解率达97.7%，以 “上善若水” 的柔性治理实现“小事不出网格，大事不出社区”。（蒋庆章 刘芳华）