多元共治巧解“千千结” 矛盾化解跑出“加速度”

“小矛盾”关乎“大民生”，基层矛盾纠纷的化解，有利于群众满意度的提升。6月11日，涡阳县城关街道孙楼社区成功化解一起持续数月的邻里纠纷，通过“居民议事+法律调解+心理疏导”的立体化调解模式，让剑拔弩张的两家人握手言和，这是孙楼社区探索矛盾纠纷源头治理的一个缩影。

“小网格”织密矛盾排查网

“多亏网格员发现得早，不然这事儿还不知道要闹成啥样！”社区居民王大姐感慨道。孙楼社区将辖区划分为8个片区，配备专职网格员和片区长，通过“每日巡查+定期走访”模式，对邻里矛盾、物业纠纷等问题实行“早发现、早介入、早化解”。

6月初，网格员在日常巡查中发现，乐行怡庭小区两户居民因阳台晾晒滴水问题多次发生争执，甚至出现肢体冲突。社区立即启动“网格吹哨、多方报到”机制，联合物业、法律顾问、社区民警成立专项调解小组，第一时间介入调解。

“柔性调解”暖人心

调解小组采取“背对背沟通+面对面协商”策略，先分别倾听双方诉求，疏导对立情绪，再组织现场勘查。针对晾晒滴水问题，调解员提出安装伸缩雨棚、调整晾晒时间等方案，同时从邻里情、法律责任等角度耐心劝解，最终促成双方达成和解。

“社区不仅解决了问题，还专门请心理咨询师帮我们梳理情绪。”当事人李阿姨说。孙楼社区创新引入“调解+心理干预”模式，对矛盾激烈的纠纷同步开展心理疏导，从根源上避免矛盾反复。

“制度创新”筑牢和谐根基

为实现矛盾纠纷长效治理，孙楼社区推出“123”化纷工作法，对居民矛盾纠纷1小时响应、2次调解、3日内回访，进一步缩短矛盾处置周期，通过党建引领整合司法、公安、综治等部门资源，形成“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。同时建立“法律明白人”队伍，每月开展普法讲座，并设立“邻里议事厅”，让居民自主协商解决公共事务。

“我们鼓励居民参与共治，通过‘身边人调解身边事’，把矛盾化解在楼栋、解决在社区。”社区党委书记宋芳介绍，今年以来，由居民自发参与的“邻里互助调解队”已成功化解10余起纠纷。如今的孙楼社区，“有事好商量”已成为居民共识，社区正以精细化治理书写基层治理新答卷，为构建共建共治共享的社会治理格局提供了生动样本。（王喜喜）