城关街道红旗社区开展“社保上门办”服务

　　为进一步提升社区服务水平，切实解决居民办事难题，涡阳县城关街道红旗社区创新服务模式，组织工作人员开展“社保上门办”便民行动，主动走进居民家中收取社保费用，把贴心服务送到群众“家门口”，真正实现服务“零距离”，赢得居民一致好评。

　　聚焦需求，精准服务暖民心

　　针对社区内老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体行动不便、线上缴费操作困难等问题，红旗社区提前通过电话询问、微信群接龙、网格员走访等方式，精准摸排居民需求，建立“上门服务清单”，确保不漏一户、不落一人。同时，社区还针对不同群体的作息时间，灵活安排上门服务时段，最大限度方便居民。

　　“我年纪大了，手机操作不熟练，孩子又不在身边，正为缴社保发愁呢，没想到社区工作人员直接上门帮我办好了，真是太贴心了！”家住红旗社区的刘大爷高兴地说道。

　　优化流程，高效便民提质效　

　　为确保上门服务高效便捷，社区提前优化办理流程，工作人员携带便携式智能终端设备，现场为居民核对信息、录入系统、开具收据，实现“即办即走”。同时，社区还印制了社保政策宣传手册，在办理业务的同时为居民答疑解惑，让群众“一次办清、心里有底”。

　　此外，针对部分居民对社保政策不了解、缴费积极性不高的情况，工作人员耐心讲解社保的惠民政策和长远意义，帮助居民算清“经济账”“养老账”，有效提高了参保率。

　　群众点赞，服务升级再发力

　　自“社保上门办”服务开展以来，红旗社区已累计为100余户居民提供上门缴费服务，其中老年人占比超过70%，真正解决了特殊群体的实际困难。居民们纷纷称赞：“社区服务越来越周到，我们办事越来越省心！”

　　下一步，红旗社区将持续深化便民服务“零距离”理念，进一步拓展上门服务范围，将医保登记、养老认证、证件代办等高频事项纳入“移动办公”清单，同时探索“预约上门”“帮办代办”等长效服务机制，让更多居民享受到“家门口”的便利，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。(张小莉）