12路公交 打造敬老文明线

近年来，涡阳公交秉承“让政府放心、让群众满意”的运营理念，弘扬尊老敬老传统美德，践行爱老助老精神，持续改善老年人出行条件，全力提升公交适老化服务水平，为老年人提供优质、便捷的公交出行服务。

在县公交客运中心枢纽，一辆停靠在老弱病残孕候车区的12路公交车内，驾驶员郭阳正细心地叮嘱上车的老年乘客注意安全，并时刻关注车内情况。

据悉，公交线路12路是我县公交打造的“敬老文明”公交专线，除了驾乘人员进行了遴选配置，还强化了驾驶员对待老年乘客细心候座、耐心解答、暖心帮助的“心”级服务培训。车内急救箱、便民服务袋配备有风油精、救心丸、雨伞等应急物品。

“公交车司机服务很好，乘客上车要让坐稳，坐稳了以后，才发动。我对各个12路的车都非常满意。”市民孙兴良说。

“对待老年人，我们既要有耐心，还要有爱心。每天，我都会做到上有迎声，下有送声，询问有回声，让广大乘客，特别是老年人能感觉到我们涡阳公交的暖心、舒心和安心。”12路敬老文明专线驾驶员郭阳说。

公交候车区也处处体现着对老年乘客的关爱，在临近进站口处就近设置了老弱病残孕候车区，现场工作人员热情地招呼相关人群到候车区座位等候，并现场解答乘客提问，让老年乘客在等待公交车的过程中也能感受到温暖。

由于服务主动周到、耐心细致，公交12路等线路公交，获得老年乘客的一致好评。其中，驾驶员郭阳等同志，多次收到电话和书信表扬，彰显了涡阳公交的责任与担当。

“我们一直高度重视适老出行问题，在所有公交车都设置了爱心专座，我们还特设了12路敬老文明线，每月对18名驾驶员至少开展一次优质服务培训。未来，我们将持续关注老年人的出行需求，不断改进和完善我们的服务。”涡阳公交第二车队队长李奎说。